Ruta en coche Marruecos 2008 - Desierto Merzouga

El alquiler del coche fue toda una aventura. Alquilamos el coche con Europcar creyendo que era lo mas serio que podíamos encontrar y fue todo un desastre. A su favor debemos decir que después de reclamar con la carta que exponemos a continuación, nos han devuelto el 15% del importe del alquiler. Sin embargo, no hemos recibido ninguna disculpa por parte de Europcar Marruecos.

A continuación os pegamos la carta que enviamos y que resume el proceso de alquiler y el estado del coche. Podéis ver fotos en la siguiente galería.

De Car from Europcar in Morocco

"Buenos días,

la semana pasada alquilamos uno de sus coches en Marruecos. En concreto alquilamos un Citroen C3 matrícula XXXXXXX en Marrakech el día 17 de Julio y lo devolvimos en Fez el 22 de Julio. Estamos muy descontentos con el trato recibido por todo el personal de Europcar tanto en las oficinas de Marrakech como en las de Fez.

El día de la recogida del coche (17 de Julio), acudimos a las oficinas de Marrakech situadas en la Avda XXXX 67, a la hora convenida y tuvimos que esperar más de hora y media hasta poder recoger nuestro coche. No estaba preparado ningún papel del coche, e incluso tuvimos que exigir que nos renovaran un permiso ("Decission") que caducaba en mitad de nuestro alquiler (el 19 de Julio).

La revisión del coche fue rápida y no nos dimos cuenta de que tenía el espejo retrovisor derecho roto y atornillado de cualquier manera. Durante 1000 Km, el espejo retrovisor no cumplió su función, puesto que estaba desencajado y a los 1000Km terminó de soltarse, teniendo que realizar 700Km con el espejo colgando por dos cables. Esta incomodidad estuvo acrecentada por un molesto ruido en el parachoques trasero, que tampoco detectamos en la revisión del coche pero que sonó desde el primer momento. Además, el coche se nos entregó con 7/8 de depósito de gasolina lleno, a pesar de que en los papeles se puso que tenía 8/8. De esto nos dimos cuenta al salir de Marrakech, pero después de hora y media esperando ya no teníamos ganas de volver para seguir discutiendo.

En la entrega del coche en Fez, llegamos con el retrovisor colgando, y el depósito a 7/8. El empleado de la oficina fue muy comprensivo con nosotros y nos pidió disculpas por el estado del coche, pero su jefe, el responsable de la oficina se comportó de una manera chulesca y desafiante, haciendonos culpables de la rotura del espejo, y exigiendonos el llenado del depósito a 8/8. Tuvo que llamar a Marrakech para que le confirmaran que el espejo estaba ya roto (eran conscientes de que nos lo dieron así!!) y fue inflexible con el llenado del depósito, haciendonos ir a una gasolinera a poner 10 euros más de gasolina. Podemos asegurar que nos dieron el coche con 7/8 y que firmamos el documento porque lo que queríamos era salir de Marrakech cuanto antes ya que teníamos un viaje a Essaouira por delante.

Estamos muy descontentos con el trato recibido por Europcar en Marruecos, elegimos dicha compañía suponiendola seria y todo han sido dificultades. Entendemos que un coche se tiene que entregar en un tiempo menor a hora y media y debe estar en estado perfecto de conducción. "

Marruecos 2008

 

Firma en nuestro libro de visitas

 


Guías de viaje:

 

Volver a página principal